一、如何了解顾客需求？

1.顾客购物反馈。

2.市场调研。

3.调查问卷，综合分析。

二、了解顾客真正的心理需求的游戏？

1

表面认同实则抗拒

情境案例：客户：“是的，我完全同意你刚才所讲的关于商品的所有优势。但是我还是认为价格太高了。”

其实在这种情况下，客户往往在“听”但并没有真正“听到”你所讲的内容，他们还是按照自己的惯性思维在进行思考。一旦客户开始和我们玩弄这种心理游戏时，必须引起足够重视。这是一个“暂停”的路标，必须先处理好暂停事件背后的客户的抗拒点。

这个时候，可以直接向客户提问：“价格是你现在唯一需要处理的方面吗?是不是我们在价格方面做出让步你就会立刻购买?”或者提出交易条件：“我觉得你真的是非常精明。你所要求的价格是必须要在购买数量达到三件以上才可以特批的。”

2

都是你害的

情境案例：客户向你抱怨说：“都是你害的。现在我要退货，你们的产品有问题，价格高过同类商品，质量又不好。”

当客户做出这种抱怨时，他的负面情绪往往十分高涨。如果处理不当，客户可能在更大范围内进行抱怨，甚至产生对品牌的负面影响。

如何面对客户的这种心理游戏呢?很多微商会觉遇到这种情况很堵心，但其实我们正好可以借用这个机会调整和客户的关系，聆听平时很难听到的客户心声，他们对商品性能、质量等各方面的诉求，同时用自己良好的职业心态、专业素质、耐心服务来面对客户。

3

挑拨离间

情境案例：客户说：“其实你们的竞争对手也来向我们报过价，他们的价格更具有竞争力。”

客户往往把这种心理游戏用于议价阶段。通过挑拨离间这种心理游戏作为自己的议价筹码，以期获得更优惠的价格。越是高度同质化的市场中，越是信息不对称的市场中，挑拨离间就越能起到效果。甚至很多品牌在争取客户的过程中，往往会自动降价，以价格杠杆来争取客户的青睐。

我们在应对客户的挑拨离间时，对市场、竞争对手、自己的商品信息要有充分的把握，同时销售的重点在于调动客户的情绪，为客户提供难以复制的体验，以及量身订做的解决方案，而不单纯是商品本身。

4

让我逮到了

情境案例：客户听完了销售人员的讲解后说：“我刚才听你讲了很多，也讲得很好。可是我注意到你们的讲解有几个地方前后矛盾、有问题。”

在这里有两个消息：好消息是客户的确很关注销售人员的介绍与讲解;坏消息是客户在玩一个新的心理游戏：“让我逮到了”。客户会关注你的介绍中的逻辑问题、前后是否一致，这些将决定你的介绍、说服最后是否能说服客户。

值得一提的是：“让我逮到了”这个游戏不仅仅是客户可以玩，而且我们也可以主动地设计这样的心理游戏。例如：在进行商品利益陈述或提供方案时，销售人员可以故意留下一些表面矛盾的漏洞。它的效果是希望能抓住客户的注意力，让客户由被动地被推销方转化为主动地参与方。

5

官兵追强盗

情境案例：客户向我们表达：“我们要的是商品的质量，而不是价格。价格是好商量的。”我们最后发现：客户真正的异议点和抗拒点还是在于价格。

我们越是强调的——尽管表面上恰好是相反的意思，其实往往越是我们真正看重的。如果客户跟你讲：“不是因为什么样的原因，我不买”，其实往往就是这个原因阻止了真正购买的发生。

在这个过程中，如果对客户真正关注的焦点不给予足够的注意，并提供相应的解决方案，将会影响到最后销售的成功与否。

6

捕熊游戏

情境案例：销售人员向客户介绍：“这款商品研发时主要针对的对象是年轻时尚一族，为了满足他们的需求，商品在外观、颜色、性能、价格方面都做了很大的调整。也许过去主流客户群会觉得这款商品太超前了一点，可是对于我们的目标客户群来讲，却是刚刚好的。”

与之前的几个游戏不同的是：这个心理游戏是由我们主动发起的。捕熊游戏的关键在于：挖一个洞，让对方掉进去。

我们主动赋予商品个性化的特质，例如我们的商品是专门为哪种人群设计、开发的，专门吻合他们的一些特殊需求。

客户往往会根据自我的心理定位对号入座：我就是那种类型的人。然后迅速做出购买决策，采取购买行动。

三、卖床垫怎么去了解顾客的需求？

首先跟顾客聊天，看他到底想要一个什么样类型的，多大的？然后再根据客户的需求去介绍

四、了解顾客需求是顾客关系管理的第一步？

这句话是对的。

顾客需求是指顾客的目标、需要、愿望以及期望。而为顾客提供服务者为了加速并行工作,在设计阶段所运用的顾客需求信息应该是:定义准确、尽可能减少含糊不清、模棱两可。

了解顾客需求，也是做好营销工作的第一步。

根据顾客需求的非对称性特点，顾客需求分为必备需求、单向需求和吸引需求三类。

五、服装行业的顾客需求是什么？

新零售发展至今，不仅广泛渗入到零售、服务、金融等行业，而且已经深入到部分行业，为行业创造了巨大的价值。各行业到底该如何利用好新零售的科技工具服务好客户为企业增值呢？

要知道，新零售要解决的是如何让门店进店顾客可识别、可触达、可分析。如何通过对门店客流实施数字化运营，让智慧门店得以重新建构门店与消费的连接。由此观之，毫无数字概念的传统行业在新零售背景下所处市场地位岌岌可危，急需突破

因此，每一位实体零售商都应该从数字化运营着手，向新零售智能化升级转型。拿服装行业来说，该如何利用好智慧科技扭转市场地位呢？必须要用到客流统计系统。

六、顾客需求管理的内容？

需求管理是指需要帮助企业以达到自己目标的方式来影响需求的水平、时机和构成，包括确定需求变更控制过程，进行需求变更影响分析，建立需求基准版本和需求控制版本文档，维护需求变更的历史记录，跟踪每项需求的状态，衡量需求稳定性。

七、满足顾客需求的句子？

1.秉承着客户至上”的服务观念 2.要具有丰富的行业知识及经验 3.要做到为客户负责，从顾客的利益出发 4.急顾客之所急，想顾客之所想 5.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 6.按照消费者的需求来对产品的款式、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最适合的产品。 7.我们要尊重顾客，要重视他的意见与想法 8.做好客户心理的分析 9.提供超出客户预料的服务 10.将客户的需求列好清单 11.真诚的对待每一位顾客,把顾客当作你自己的朋友看待。

八、什么是顾客的需求？

通俗地讲，也就是大众的需要。如果你的产品，大家都想买，这就是顾客有需求。

九、如何引导顾客的需求？

客户需求分为三种：

一是刚性需求：他是指即便你不做推销一定时间内自己就产生购买需求，这一类就要做客户存量，也就是说你的客户有效数越大产生刚性需求的客户越多，实际行为我们把它称之为拓客！

二是显性需求：他是指客户不太明确的而且是有需要的，这个需要我们做好引导，第一步是做客户教育，举例：车辆用户很多不知道到了公里数需要更换，波箱油，这个需要满足刚性需求的同时做提醒，并且教育告知这个需求，当正真打到需求时间的时候你有先入为主的优势。

三是隐性需求：他是指客户在使用的时候也感觉不到的不明显症状！例如家用空调清洗，知道如何使用，不知道需要清洗！

这类需求做的就是关联！

不同的需求阶段有不同经营方式！希望能满意。

十、满足顾客需求怎么写？

了解直接和间接客户的信息，了解顾客当前和未来的需求和展望。

企业要将目标和顾客的需求和期望进行挂接，充分分析顾客的需求和期望。

以顾客的需求和期望为导向，对产品和服务进行规划、设计、开发、生产、支付和售后。

实时收集顾客的满意度，采取适当的方式进行改进。

挖掘、收集有可能会影响到顾客需求和期望的因素，进行更改迭代。积极维护与顾客的关系，实现持续性的发展。