一、什么观察是利用仪器或技术手段如录音录像等技术中介间接的对行为或观察对象进行观测从而获取资料的观察？

直接观察：是凭借人的感官，在现场直接对观察对象进行感知和描述，因此直观具体。

间接观察：是利用一定的仪器或其它技术手段为中介对观察对象进行的观察。它突破了直接观察中仅凭人感官观察的局限，扩展了观察的深度和广度。

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二、什么是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的行为和过程？

完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。

完全电子商务是按照商业活动的运作方式的分类来划分的，是指在交易过程中的信息流、资金流、商流、物流四个流都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。

完全电子商务只是说所交换的产品和服务是虚拟，也就是电子化，即可以通过信息网络来传播完成的。

三、电力购买决策过程的五个阶段是一种基本行为模式所有的电力购买行为都需要经过五个完整的阶段？

客户购买行为由一系列环节组成，来源于系统的购买决策过程，并受内外多种因素的影响。对客户购买决策过程进行分析，有助于采取措施来影响客户的购买行为。客户购买行为大致分为以下五个阶段：

第一阶段：需求产生阶段

客户购买过程的起点是需求确认。所谓需求，就是指存在于人们内心的对某种目标的渴求或欲望，需求可能由内部刺激引起，也可能由外部刺激引起。客户需求是客观存在的，只有客户对某种商品或某种服务产生兴趣，才有可能产生购买的欲望。

客户需求的产生一方面来源于自身内在真实的需要，另一方面是由于外部的刺激，使潜在的需要被激发和唤醒，从而形成购买的欲望。外部刺激因素可以是精美的包装、社会流行趋势的影响、周边好友推荐、广告吸引、促销等。只有了解客户需求因何刺激而引起，才能进行针对性的引导，激发需求，产生购买欲望。

第二阶段：信息收集阶段

客户在产生需求和确认需求后，客户会通过各种途径进行信息的收集，信息收集是否顺利，将会对客户的购买决策产生显著的影响。收集信息的主要内容有可能是产品或服务的内容、价格、功能、质量、购买渠道、购买方式等，收集信息的目的是为了给自己的决策提供信息支持。随着移动互联网的发展，使客户获取信息的速度与方式越来越便捷，网络已然成为客户获取信息的主要来源地。

第三阶段：评估选择阶段

客户对从各方面收集的信息进行比较、分析、研究。在了解各种产品或服务的特点与性能之后，从中选择一种最满意的方案。不同客户评估的维度与方式也不尽相同。有些客户注重的产品或服务的质量；有些客户注重的是品牌，对品牌有信念；有些客户注重他人评价、意见；有些客户注重产品或服务的价格等。

第四阶段：购买决策阶段

经过评估选择之后，便进入决策环节，不同性格特点的客户，会有不同的决策方式。比如冲动型客户，他们往往无须过多思考就作出决策，快速成交。优柔寡断型客户，即使已经过评估比较，但还是难以下定决心，或者有选择困难症，难以做出决择。对待不同性格的客户，要采取不同的成交方式，以达成交易。

第五阶段：购后评价阶段

客户在购买产品或服务后，往往通过使用，对自己的购买选择进行检验和反省，重新考虑这种购买选择是否正确，效用是否理想，以及服务是否周到等问题。这种购后的评估往往决定了客户下次购买动向。对企业来说，这是新客户跨向老客户的重要环节。购后效果如果达到或超出客户的心理预期，客户感到满意或非常满意，客户可能就会往老客户方向发展。如果没有达到客户预期，则会产生不满心理。一旦客户不满的情绪没有得到妥善处理，很容易导致客户流失。所以售后服务对企业来说至关重要

四、什么是指在一定的时间内 用感觉器官或其他工具 对特定的行为表现进行考察 而收集研究资料的一种方法？

人体对外接受、传递、转化的器官称为感觉器官。感觉器官根据功能的不同又分为一般感觉器官和特殊感觉器官两类。凡是感受温、痛、触、压等刺激的器官，它们分布在全身皮肤、关节、肌肉、内脏、血管等处，通常称为一般感受器官。

而另有一些感受光线、声音、位置、味觉等器官如眼、耳、鼻、舌等称为特殊感受器官。

一般感觉器官的结构比较简单。而特殊感觉器官是在人类长期进化的过程中，结构和功能得到高度的分化和发展，它对外界刺激具有极高的敏感性和选择性，因此需要重点介绍一下特殊感觉器官的生理功能状况，尤其是视听功能在中年人的生活、工作中影响最大。