一、服装行业的前景如何，服装行业分析？

服装行业正在不断做新的突破。新的一年，服装行业又会有哪些变化趋态？

2019年服装行业最火的是什么？也许你的脑海中会浮现出一长串事件：中国李宁走上时装周、李佳琦薇娅直播大火、Forever 21宣布破产、优衣库联名KAWS系列三秒抢空、拉夏贝尔关闭2400家门店、富贵鸟破产……

2020已来，“新零售”的提出、“Z世代”的崛起、5G技术带来的机遇……服装行业正在不断做新的突破。新的一年，服装行业又会有哪些变化趋态？

对此，小楚有自己的解读：新用户带来新消费形式

中国逐渐成为全球最大的服装消费市场之一，95后、00后消费能力快速增长，已经成为消费的主力军和引领者。这一代人也被称为“Z世代”，是消费的新用户群体。

Z世代的父母教育水平和收入水平较高，他们从小生长在优渥的家庭环境中，所以他们敢于花钱。在消费观上，Z世代有不同的理念：

一是消费更具有社交属性。他们喜欢通过小红书这类的社交媒体购买商品，如果好用也会主动向亲朋好友推荐，所以社交欲望强烈，分享意愿较高，品牌传播力强；

二是愿意为人设买单。Z世代接触的东西，随意穿着的衣服鞋子，都在向周围的人传达一个信息：我是一个什么样的人。“AJ不是鞋，是Z世代年轻人的名片”，它本身就带有了潮流和文化价值的内涵。

三是花钱看心情而定。很注重当下的体验，有时候很喜欢了不管价格高低都会买单！

消费群体转向年轻化、个性化，为服装企业的转型升级提供了良好的机遇。

2020年，品牌应准确把握Z世代的消费喜好和需求，打造基于互动场景的、具有品牌特征的社交式消费模式。

下沉市场消费潜力巨大

下沉市场指的是三线以下城市、县镇及农村地区的市场。现有的一二线城市消费人数和消费能力已经趋于饱和，在没有强有力的刺激下，很难出现爆炸式的增长。

未来几年，三线及三线以下城市的客户将是各大平台疯抢的主要对象。

下沉市场拥有巨大的消费潜力和能力：

一是小镇青年与一二线城市青年相比，生活成本低、压力小，可支配收入更高，而且随着人均收入水平的持续提升，他们将释放更大的消费潜力；

二是互联网的普及，带来了消费观念和行为的变化。线上资源类型多元、内容丰富，促使小镇青年向大城市看齐，愿意将钱花在提升生活品质的产品上；

三是支付方式不断创新，电商平台发展成熟，拓宽了购物的交易渠道，线上线下消费齐发展。

小镇青年作为“有钱有闲有追求”的典型群体，生活、消费和娱乐方式已经逐渐向一线城市看齐，成为服装品牌不可忽视的新生力量。

势如破竹的国潮态势

随着我国经济的飞速发展、国民文化认同感、文化自信感越来越强，我国的国际地位极大提升，在世界上拥有越来越多的话语权。在此背景下，国潮迅速崛起。

线下，李宁、波司登、鄂尔多斯等服饰品牌以“潮牌国货”进军国际时尚圈。线上，天猫“国潮来了”推出的故宫口红、青岛啤酒外套、大白兔X气味图书馆联名款香水等都让人耳目一新，均上线秒售罄，获得了大量的关注度。

从美食饮品到服装美妆，从电影电视到文创周边，“国潮”受到年轻人的青睐，2020年，它将继续成为我国消费市场上最具话题度和关注度的现象之一。

而且，Z世代消费群体本身成长在改革开放时代，对国家文化的认同感非常强。国潮品牌既时尚又能表达态度，还凸显了文化的内涵和价值的回归，击中了他们的心理，将收获更多的新生代消费群体。

直播带货回归理性

如果说2019年的双11和往年有什么不一样，那就是，大概没有女生没听过李佳琦的那句：“所有女生，三，二，一，买它！”

双11当晚，有近10万个直播间不眠不休地直播带货，以李佳琦和薇娅为代表的头部主播直播间观看人数在3682万和4310万。

然而，直播带货大火，也显露出不少弊病：直播售价、退货率高；头部主播议价能力较高，不少商家是亏本清货；部分用户开始审美疲劳了。

2020年，5G会给短视频带来下一个小高潮，直播带货会成为常态，人人都是主播，人人都能带货。同时，人们已经没有了新鲜感，冲动消费会越来越少，因此直播带货将回归理性。

未来，直播带货并不会作为一个独立的商业形式继续存在，而是作为品牌价值链条上的一环，成为商家营销的触点，帮助消费者了解产品、了解品牌。

对于商家来说，回到用户端，打造质量过硬价格合理的产品，服务好用户才是一切的根本。

私域流量作用显著

什么是私域流量？私域流量就是自己建立一个池子，与那些对你感兴趣的用户建立直接关系，方便随时触达用户，强化用户关系。

其实，所有的会员系统都是私域流量的基本形式。对于服装行业来说，把核心用户沉淀到自己的流量池，实际上就是做用户深度管理。把目光集中到老顾客的身上，通过会员制度激励他们重复购买和传播裂变。

前几年，我国经济高速发展，得益于巨大的人口红利。以前做生意，只要选好货从来不担心没有人的问题。

现在，由于计划生育的限制，后续年轻人才的数量逐年骤减，人口红利消失，由增量市场转入存量市场。所以，在「流量少、流量贵、流量假」的前提下，建立品牌的私域流量池十分重要。

私域流量的优点：

一是节约成本。私域流量常见的获得方式包括：微信粉丝群、小程序、公众号等，这些不需要支出高额的费用，甚至完全免费；

二是销售转化率高。在私域流量中，大部分人都是潜在购买者和已经购买的人，对品牌的消费欲望大。

IP力量崛起

2019年6月初，优衣库和KAWS联名系列上市之日，消费者钻卷帘门，百米冲刺进店，十分钟售卖一空，模特展示服装被扒，不可谓不疯狂。

苹果手机领先的科技、精致的工艺、极致简洁的设计、人性化的软件和硬件使用感受等等得到了一致认可，无论男女老少，国外国内，大街上几乎随处可见。

这些都是IP的力量。纵观国内，格力的“品质”、农夫山泉的“天然”、“中国李宁”可谓人人皆知。

IP可以是一个标签，一个品牌基因，一个卖点，甚至是一个人。品牌如何触达更广泛的人群？

打造专属的IP，触达消费群体，引起消费者的情感共鸣，从而为品牌买单。

2020年，打造有价值的IP，通过一个引流能力强大的流量入口给品牌带来巨大回报，已经成为不可忽视的企业战略。

渠道纳米化

过去，品牌渠道规模大且形式单一，已经不能适应市场的需求，渠道纳米化将成为一种新形态。

渠道纳米化，简单地说就是商品的售卖渠道正在从永辉、天猫这样的大型购物平台，向更加细小、更加多元的渠道上分流。

截止2019年年底，瑞幸直营门店数达到4507家，已成为中国最大的咖啡连锁品牌。与星巴克不同，瑞幸咖啡在大型商圈、写字楼、社区等场所设有4类门店：快取店、外卖厨房店、优享店和旗舰店，匹配不同消费者的购买需求。

1月8日，瑞幸宣布智能无人零售战略，推出无人咖啡机“瑞即购”和无人售卖机“瑞划算”，将覆盖办公室、校园、机场、车站、加油站、高速公路服务区和社区等各个场所，并和现有的瑞幸门店网络相辅相成、互相补充。瑞幸疯狂铺点，就是为了布局多元化渠道，接触到更多的消费人群。

新一轮消费升级更加多变、多元、多维，行业的变化是挑战，更是机遇。2020年，我们会进一步和大家讨论这些新趋势。

未来已来，你做好准备了吗？

二、客户画像分析？

用户画像是通过对用户各类特征进行标识，通过标识给用户贴上各类标签，再通过标签把用户分为不同的群体，以便对不同的群体分别进行产品/运营运作。

二、标签都有哪些？

这里呢我们把标签分为四大类：

第一类：基础属性

像年龄、性别、生日、星座、教育、身高、收入、职业等。

第二类：社会关系

婚姻、有无女孩、有无男孩、家里是否有老人、性取向等。

第三类：行为特征

行为特征又分为两块儿：

基本行为：注册时间、来源渠道、最近一次活跃的时间、最近一次支付的时间。

业务行为：是否买过特惠商品、是否曾获优秀学员，这些标识都会对产品的后期运营有所帮助。

第四类：业务相关

这一类跟其他类不太一样，就像第三类中的业务行为，它是通过业务行为产生出来的特征，而业务相关呢，它是积累了其他的业务不会去记录的一些数据，比如运动健身类的产品。

它会涉及到：胖瘦高矮、体脂率、BMI、在练胸或者练臀、日均10000步、收藏了多少份健身计划等等。

三、客户特征分析？

1）客户行为习惯分析：根据客户购买记录识别客户的价值，主要用于根据价值来对客户进行分类。

2）客户产品意见分析：根据不同的客户对各种产品所提出的各种意见，以及当各种新产品或服务推出时的不同态度来确定客户对新事物的接受程度。

客户忠诚分析

客户忠诚是基于对企业的信任度、来往频率、服务效果、满意程度以及继续接受同一企业服务可能性的综合评估值，可根据具体的指标进行量化。保持老客户要比寻求新客户更加经济，保持与客户之间的不断沟通、长期联系、维持和增强消费者的感情纽带，是企业间新的竞争手段。而且巩固这种客户忠诚度的竞争具有隐蔽性，竞争者看不到任何策略变化。

四、服装行业，怎么维护客户关系？

要真正做到维护客户要由内而外地认同、支持品牌商的销售政策，以及在服装服装企业明文规定的销售政策之外，充分调动运用个人的努力与魅力给予经销商们情感上的关怀与满足，从而营销一个好的客户关系维护体系实现共赢。 　　说到客户维护，大多数人就会认为是和经销商服装代理商吃吃饭，喝喝酒，唱唱K来维护这种友好的关系，有些服装企业只着重于发展和吸引新的客户而忽视了现在有的客户，结果导致各级客户对品牌的忠诚度大大降低，出现客户大量流失的现状。那么服装企业应该如何维护客户实现共赢呢。要真正做到维护客户要由内而外地认同、支持品牌商的销售政策，以及在服装服装企业明文规定的销售政策之外，充分调动运用个人的努力与魅力给予经销商们情感上的关怀与满足，从而营销一个好的客户关系维护体系实现共赢。 　　电话拜访时需要注意弱化工作氛围，强化感情印象。电话的内容要以嘘寒问暖，真实关怀为主，切忌不要给人假惺惺的感觉。 　　周期性实地拜访。最好尽量做到定期有规律的去拜访服装代理商，这样能表明服装服装企业对他的重视，去拜访时可以给服装代理商带一些价值不高但很实用的小礼品，二是要给服装代理商带去他所认识的服装服装企业高层的问好，甚至是服装服装企业奖励的礼物。三是最好有些比较实用的培训如导购技巧，专场陈列等。让服装代理商看到这些实实在在的东西，让他觉得有所收获他才会期盼你的下次光临。 　　在重大节庆日也是维护客户关系实现共赢的好时机。可以送送小礼品，或者致贺词，别看事情挺小，但里面学问还真是挺大的。其实人有时都会容易犯的一个错误就是群发祝福短信，人家一看就知道是群发的也形成了一种视觉疲劳。我们应该站在服装代理商的角度用贴切的语句来编写每一条短信，让他们感觉到真正的关怀。至于礼物不需要太贵重，但最好加个个典故来衬托礼物的价值，如这是某领导出差时特意带回来送给你的等等，塑造价值，这就是所谓的礼轻情意重。

五、服装行业未来发展趋势分析？

1、年轻化、个性化趋势愈加明显：消费理念已经发生转变，消费更趋理性，消费者变得越来越年轻化、个性化、国际化，更加注重产品的品质和满足个性化需求，向往更加优质富有创意的产品、更合理的价格以及更好的购物体验和服务。

2、移动社交成为新消费引擎：移动社交既可以积极地刺激用户消费需求，还可以运用社交平台的信息共享功能，通过用户的“口碑”形成裂变式的网络传播，熟人的体验式消费体验和传播能更有效地为商品做背书，增强用户的信任度和消费信心的同时不断提升购买频次和效率。

3、线上线下渠道融合：随着电子商务几年的发展，电商的红利期或将接近尾声。相比实体店，电商需要巨额的推广费用，还有诸如网站运营费用、人工费用等等，这些费用加起来不亚于开设实体店的费用，甚至很多地区的商场租金正在逐渐下降。

六、服装行业的客户群有哪些？

按照今年的趋势来说，服装行业的客户群主要是准妈妈和准宝宝。

七、客户分析的意义？

1、有利于获取新客户

获得新客户是任何业务的重要组成部分，没有客户就没有业务，对客户进行分析，有助于企业快速获得精准的新客户。

2、有利于提高满意度和留存率

客户留存率非常重要，通过研究和了解客户行为，我们可以进行预测性分析，开发出合适的技术增强与客户的互动，进而提高用户的留存率。

3、有利于降低成本

更好的客户分析有助于降低购置成本和运营成本，从客户身上我们了解到客户偏爱的产品是有哪些，这有利于我们对生成和销售资源进行适当的调配。

八、米粉销售客户分析？

米粉销售客户主要为家庭主妇，餐饮老板，企业食堂，便利店等，

九、什么是客户分析？

客户分析就是根据各种关于客户的信息和数据来了解客户需要，分析客户特征，评估客户价值，从而为客户制订相应的营销策略与资源配置计划。

通过合理、系统的客户分析，企业可以知道不同的客户有着什么样的需求，分析客户消费特征与商务效益的关系，使运营策略得到最优的规划；更为重要的是可以发现潜在客户，从而进一步扩大商业规模，使企业得到快速的发展。

十、客户分析的内容？

具体来说，客户关系管理（CRM）中的客户分析可以包含以下六个方面的内容

商业行为分析

商业行为分析通过对客户的资金分布情况、流量情况、历史记录等方面的数据来分析客户的综合利用状况。主要包括：

1）产品分布情况：分析客户在不同地区、不同时段所购买的不同类型的产品数量，可以获取当前营销系统的状态，各个地区的市场状况，以及客户的运转情况。

2）消费者保持力分析：通过分析详细的交易数据，细分那些企业希望保持的客户，并将这些客户名单发布到各个分支机构以确保这些客户能够享受到最好的服务和优惠。细分标准可以是单位时间交易次数、交易金额、结账周期等指标。

3）消费者损失率分析：通过分析详细的交易数据来判断客户是否准备结束商业关系，或正在转向另外一个竞争者。其目的在于对那些已经被识别结束了交易的客户进行评价，寻找他们结束交易过程的原因。

4）升级/交叉销售分析：对那些即将结束交易周期或有良好贷款信用的客户，或者有其他需求的客户进行分类，便于企业识别不同的目标对象。

客户特征分析

1）客户行为习惯分析：根据客户购买记录识别客户的价值，主要用于根据价值来对客户进行分类。

2）客户产品意见分析：根据不同的客户对各种产品所提出的各种意见，以及当各种新产品或服务推出时的不同态度来确定客户对新事物的接受程度。

客户忠诚分析

客户忠诚是基于对企业的信任度、来往频率、服务效果、满意程度以及继续接受同一企业服务可能性的综合评估值，可根据具体的指标进行量化。保持老客户要比寻求新客户更加经济，保持与客户之间的不断沟通、长期联系、维持和增强消费者的感情纽带，是企业间新的竞争手段。而且巩固这种客户忠诚度的竞争具有隐蔽性，竞争者看不到任何策略变化。

客户注意力分析

1）客户意见分析：根据客户所提出的意见类型、意见产品、日期、发生和解决问题的时间、销售代表和区域等指标来识别与分析一定时期内的客户意见，并指出哪些问题能够成功解决，而哪些问题不能，分析其原因。

2）客户咨询分析：根据客户咨询产品、服务和受理咨询的部门以及发生和解决咨询的时间来分析一定时期内的客户咨询活动，并跟踪这些建议的执行情况。

3）客户接触评价：根据企业部门、产品、时间区段来评价一定时期内各个部门主动接触客户的数量，并了解客户是否在每个星期都受到多个组织单位的多种信息。

4）客户满意度分析与评价：根据产品、区域来识别一定时期内感到满意的20%的客户和感到不满意的20%的客户，并描述这些客户的特征。

客户营销分析

为了对潜在的趋势和销售数据模型有比较清楚的理解，需要对整个营销过程有一个全面的观察。

客户收益率分析

对每一个客户的成本和收益进行分析，可以判断出哪些客户是为企业带来利润的。

在CRM中，企业的生产、营销、服务及市场都是围绕客户而进行的。客户分析将成为成功实施CRM的关键，帮助企业最大程度地提高客户满意度，同时也降低了企业的运作成本，提高了企业的运作效率。接下来，本章将从与CRM战略实施密切相关的客户识别、客户互动和客户知识三个大的方面对客户相关信息进行深入分析和探讨，最后，从客户关系管理能力的角度评价企业实施CRM的效果。