前台各项工作流程 一、工作整体流程： 早班

1、 提前10分钟到达工作岗位打卡并穿好工作装

2、 打开电脑，开启照明、电器

3、 督促早班工作人员打卡上班

4、 阅读交班本，处理交班本上注明的事宜

5、 整理好前台并做好前台区域卫生

6、 清点、核对商品并及时做好补充，商品不足时及时通告财务

7、 保持站立式服务，并按照《接待流程》提供标准化服务

8、 检查并督促清洁员做好俱乐部各区域卫生

9、 依照《接待程序》做好会员、来访者及其他人员的接待工作

10、有新会员办理会籍时，依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作

11、依照《电话接听流程》做好电话接听工作

12、做好预定服务及商品销售工作

13、客人办理请假、转卡、退卡等事宜，由客户填写申请单，立即上班报告上级

14、及时准确地做好广播工作，要求准时、声音柔美、清晰

15、清点手牌槽，确认无误，在交班本上签字确认

16、遇到需晚班人员处理或者其他重要事宜，及时将详细情况记录在交班本上

17、与晚班人员交接工作无误，告知当值主管同意后下班 晚班 1、 提前5分钟到达工作岗位并穿好工作装 2、 与早班工作人员做好交接工作 3、 督促工作人员做好上下班打卡 4、 阅读交班本，处理交班本上注明的事宜 5、 整理好前台并做好前台区域卫生 6、 清点、核对商品并及时做好补充，商品不足时及时通告财务 7、 保持站立式服务，并按照《接待流程》提供标准化服务 8、 检查并督促清洁员做好俱乐部各区域卫生 9、 依照《接待程序》做好会员、来访者及其他人员的接待工作 10、有新会员办理会籍时，依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作 11、依照《电话接听流程》做好电话接听工作 12、做好预定服务及商品销售工作 13、客人办理请假、转卡、退卡等事宜，由客户填写申请单，立即上班报告上级 14、及时准确地做好广播工作，要求准时、声音柔美、清晰 15、清点手牌槽，确认无误，在交班本上签字确认 16、遇到需明日早班人员处理或者其他重要事宜，及时将详细情况记录在交班本上 17、将今日所收款项及收据、会员入会表等交财务

18、下班前做好区域卫生，检查好俱乐部灯光、空调等设施是否关好

19、打卡下班