有真有假，打客服更是别人不会给你解释，因为淘宝是C2C网站，是商家对客户的，就是说你买的一切东西都不是淘宝卖给你的，他没有义务给你解答你买到的是真的还是假的，这在你注册的时候就写得很清楚了，你只能自己去专柜验货了，如果是假的找卖家协商赔偿，这个时候才能找淘宝客服，淘宝只是提供一个平台