在商品无任何问题情况下，京东承诺：自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：

1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；

2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗；

3) 密封产品原包装打开；

4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用；

5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货；

6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货；

7) 购买时明确说明不支持退货的商品；

8) 其他可能影响二次销售的。

  京东承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货（不含客户个人原因），客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：退换类别具体描述是否支持7天（含）内退换货是否支持15天（含）内换货是否收取返回运费备注国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题。
   是 是 否 当地无检测条件的请联系京东客服处理。 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 是 是 否 京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。
   其他原因 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封）。 是（夺宝岛售出商品除外） 否 是（钻石及以上级别客户免运费） 由您承担商品返回京东的运费运费标准>>。钻石及以上级别客户不受限制，由京东承担所有运费。