一、用户趋势洞察报告哪里查？

用户趋势洞察报告去天眼查询

二、用户研究的方法有哪些？

您好！分享下最近关于用户研究方法的心得体会

用户需求分析≠痛点分析，产品需求要多个方面，包括价值观->心理意义->功能需求、情感需求、社会需求->判别标准->体验等环节，形成结构化思维，并利用PESTEL等工具综合评估外部环境因素。

产品创新要洞察趋势，从分析现象入手，到识别关键趋势，找出技术瓶颈，并理顺几个步骤间的因果关系。

技术规划方法有两个层面：一是对于零部件，学会使用趋势束分析方法，可以横纵两个维度定标技术当前状态，以及未来演进路线；二是对于产品创新，MPV曲线有助于分阶段做技术战略规划并抓住主要矛盾，而技术分叉树则有助于思维发散而后聚焦解决方案。

用户访谈技巧，例如民族志法等；以及如何高效收集信息的十个问题，避免无话可聊和尬聊场景。

学会定义“好产品”。功能上适当的“示弱”而非中规中矩，瞄的更细才能打得更准；

数据化产品的发展阶段。用数据化的方式，推导创新方向。也是产品创新方向的一个参考；

空杯心态。无论是设计师、工程师、老师，首先都是普通的消费者，职业仅仅是我们观察世界连接他人的一个窗口。作为普通消费者，多体验生活，学会观察和记录生活，对创新工作大有裨益。

完全没有痛点的产品是不存在的，创新产品研发的起点其实是瞄准产品的用户价值，让这个价值好到足够吸引消费者为它忽视其他瑕疵。研发人员不缺对技术对原理的理解，缺少的是发现用户价值的灵感，这一点不会由书本告诉我们，而需要我们多去观察和感受这个世界；

产品的本质是为用户提供功能，是为了用户能够更加享受科技带给他们的美好，认清这一点是我们开始做产品设计的基础，所以我们应该更加自然去贴近和关注用户的生活，了解他们心里的真正需求，而不应该以自己的技术思维去引导用户，我们应该有两面性，一面是消费者故事的聆听者，另一面是消费者愿望的筑梦师；

技术人员要时刻保持对技术发展的关注，要理解技术发展是沿着看不见的规律在进行的，当我们对技术有了预判，才能帮助我们更加科学合理的为用户去创造价值。

谢谢！欢迎沟通讨论，共同进步！

三、企业创新活动的类型包括？

麦肯锡全球研究院提出的效率驱动、客户中心、工程技术、科学研究等四种创新原型为企业提供了创新实践的参考，帮助企业从“汲取创新”（即二次创新）转向“领导创新”，推动我国从“世界工厂”向“全球创新中心”转变。

经济发展新常态下，企业如何开展创新？麦肯锡全球研究院采用“原型”分析模式，通过对国内30多个行业企业的创新活动研究，提出了创新的四大基本类型：效率驱动、客户中心、工程技术和科学研究。

这四种创新原型从不同的视角更细致入微地审视了企业的创新活动和表现，可为企业的创新战略提供清晰的思路和决策依据。

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原型一：

效率驱动型创新

效率驱动型创新是指通过改进流程来降低成本、缩短生产时间、提高产品质量，即通过对现有生产流程的梳理、完善和改进，在质量、成本、速度、服务等效率评价指标上取得新的突破。效率驱动型创新来源于生产知识和规模，对资本和劳动力密集型行业尤为重要。

青岛酷特智能股份有限公司就是采用效率驱动型创新的例子。该公司的前身为青岛红领集团，是成功实践C2M（Customer to Manufactory消费者需求驱动工厂有效供给）模式的代表。

酷特通过大数据、云计算等现代信息技术，对个性化服装生产的流程进行智能化的创新改造，在服装个性化定制领域，成功实现了用工业化的效率和成本进行个性化产品的大规模定制。

客户首先在网上自主设计，对版型、款式、风格、颜色、面料、里料、刺绣、纽扣、口袋等进行选择，然后预约量体，确定版型，再将所有定制细节拆分，自动排单生产，七个工作日内交付定制产品。

从设计、下单、制版、工艺匹配，到计划排程、生产、入库、配送、客服，酷特每一个工序的生产过程均由一张记录着客户需求的电子标签卡指导完成。

酷特全信息化的生产流程控制，将传统服装定制20~50个工作日的生产周期缩短至7个工作日内，达到单个生产单元年生产150万套件定制服装的产量。

效率驱动下的生产流程优化不仅让酷特精准、高效地满足了客户的个性化定制需求，将过去只有少数人穿得起的“高大上”的贵族定制，变成了老百姓买得起的大众定制；同时，帮助企业实现了零库存，产生了良好的经济效益。

效率驱动型的创新让酷特成为同行中的佼佼者，并且帮助酷特找到一个新的业务增长点，即成为企业转型升级的方案提供者和指导者，目前已帮助20多个行业改造了60多个项目。

酷特通过效率驱动，实施信息化和柔性化生产流程创新，将效率优势不明显的传统服装个性化定制变得高效，这对拥有庞大制造业生态系统的中国制造业具有参考意义。

我国制造业领域的企业生产流程优化仍然存在巨大的提高空间，信息化和工业化的深度融合是企业优化生产流程、提高效率的不二之选。

企业应以智能制造为目标，借助“互联网+”，推动大数据、云计算、物联网等在企业的深入应用，通过人机智能交互、工业机器人、智能管控等技术和装备，促进企业生产过程精准化、柔性化和敏捷化，实现提质增效、创新发展。

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原型二：

客户中心型创新

客户中心型创新是指通过产品、服务或业务模式上的进步来解决消费者的问题。此类创新主要来源于消费者洞察，找出消费者未被满足的需求，针对性地开发新的产品、服务与业务模式，然后依据市场反馈不断进行修改和更新。滴滴、美团、共享单车、盒马鲜生为代表的新零售等企业创新均来自此类创新。

客户中心型创新的关键在于消费者洞察。美图公司就是一家通过精准、深入的消费者洞察开发新产品，获得用户粘性和支持的企业。

年轻女性群体是美图公司的核心用户，通过对用户行为和心理的深入洞察，美图公司以“让更多人变美”为使命，希望“成为全球最懂美的科技公司”，创造了美图秀秀、美颜相机、美拍、美妆相机、海报工厂、美图手机等互联网和智能硬件产品。通过消费者洞察，美图的产品创新正从“让用户看起来美”向“真正让用户变美”转变。

如美图公司近期推出的美图美妆APP，主打“轻松拍照科技测肤，量身定制美肤方案”的用户诉求，搭载了美图AI测肤技术MTskin，用户可通过一张素颜自拍的照片，得到皮肤的详细测量报告，帮助用户全面了解皮肤状况，并给出针对性的护肤建议、推荐合适的护肤产品，让用户“变美”。

基于用户洞察的客户中心型创新，让美图公司在用户体量、用户活跃度、用户粘性、用户忠诚度等方面具备竞争优势，同时也提高了企业的商业变现能力。

根据美图公司发布的2017年业绩公告显示，美图公司2017年实现营业收入45.275亿元，同比增长186.8%。强劲的收入增长显示美图公司在商业化探索上成果显著，也从侧面反映了客户中心型创新对企业业务增长的重要性。

客户中心型创新是B2C类企业创新的主要路径。我国的消费市场庞大，充满机遇；同时，在消费升级的总体趋势下，伴随着90后、00后等新生代消费群体的崛起，企业也面临消费观念转变的巨大挑战。B2C类的企业需要做好消费者洞察，挖掘消费者的内心需求，为发现新的市场机会创造条件。

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原型三 ：

工程技术型创新

工程技术型创新是指整合、吸收供应商和合作伙伴的技术，设计开发新产品。工程技术型创新来源于企业自身的知识储备、以及供应商和技术合作伙伴，是科研与实践技艺的结合，通常需要专利保护。

当前我国经济发展的方式已经从要素（资源、资本、劳动力等）驱动向创新驱动转变，在此大背景下，工程技术型创新不仅适用于航空航天、汽车制造和电信等传统工程技术型行业，对其他行业也同样适用，比如快递行业。

2018年3月，顺丰控股发布了《关于获国家民航管理部门颁发国内首张无人机航空运营许可证》的公告。公告称，顺丰控股子公司江西丰羽顺途科技有限公司已于3月27日荣获国内首张无人机航空运营（试点）许可证，该许可证由中国民用航空华东地区管理局颁发。

根据许可证的规定，顺丰物流无人机可在民航局批准的试点区域内使用无人机开展物流配送。这意味着顺丰物流无人机可率先进行商业化运营。作为国内快递企业的领头羊，顺丰不仅是“送快递的”，同时也是一家高度重视工程技术创新的科技公司。

通过SooPAT专利数据搜索引擎检索发现，截至目前，以顺丰速运名义申请的专利有458项，以顺丰科技有限公司名义申请的专利有384项；在这些专利中，无人机方面的专利显示有96项。

顺丰的专利数量远超同行，为构建“大型有人运输机+支线大型无人机+末端小型无人机”三段式空运网、建设物流无人机覆盖网络，顺丰早已在内部开展物流无人机的技术研发。

除了自主研发，顺丰还以合资、投资、合作等多种方式，整合和吸收供应商、合作伙伴的技术，以寻求无人机在物流领域的应用解决方案，完成企业空中物流的布局。

比如顺丰和陕西炼石有色资源股份有限公司、成都中科航空发动机有限公司等共同出资组建了朗星无人机系统有限公司，在朗星无人机系统有限公司和中科院工程热物理所的牵头下，联合中航工业618所、西北工业大学等研发单位共同研发了全球首款吨位级民用货运无人机AT200。

AT200已于2017年10月完成首次公开飞行，根据顺丰和陕西炼石有色资源股份有限公司、北京汽车集团有限公司、中科院工程热物理研究所等签署的四方战略合作框架协议，首批AT200货运无人机将由顺丰采购并应用于航空货运物流市场，这对于进一步提升顺丰物流服务效率和品质、进一步夯实顺丰在行业的领先优势有着重要意义。

工程技术型创新体现了“自主创新+协同创新”的特点。企业在自主创新的基础上，利用外部主体的知识和资源协同创新，从而提高创新效率、降低创新成本。知识产权保护是工程技术型创新的核心，是企业将工程技术转化为商业价值的重要前提。

企业应做好知识产权布局，提前申请外观设计、发明、实用新型专利保护；也要有战略发展眼光，积极申请全球专利。管理架构上，可设置专门的部门或团队，负责企业知识产权的规划、布局和保护。

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原型四：

科学研究型创新

科学研究型创新是指企业和学术研究人员合作，通过研究成果的商业转化，获取商业价值。生物、医药、电子等均为高度依赖科学研究型创新的行业，此外，科技含量比较高的行业，如互联网企业，也应把科学研究创新视为企业创新能力的关键因素。

2017年阿里巴巴宣布成立全球研究院阿里巴巴达摩院，3年计划投资1000亿元人民币。达摩院的成立清晰地展示了阿里巴巴这个电商巨头向技术转型的发展战略，马云也直接表示，希望阿里未来的利润由技术产生，而不是由市场规模带来。

根据阿里公开资料显示，阿里巴巴达摩院致力于探索科技未知，由全球建设的自主研究中心、与高校和研究机构建立的联合实验室和全球开放研究项目三个部分组成，主要进行基础科学和颠覆式技术创新研究。

研究领域包括量子计算、机器学习、基础算法、网络安全、视觉计算、自然语言处理、人机自然交互、芯片技术、传感器技术、嵌入式系统等，涵盖机器智能、智联网、金融科技等多个产业领域。

达摩院由顶尖科学家为主导，首批公布的十人学术咨询委员会成员中有多位是中国两院院士和美国科学院院士。

毫无疑问，阿里巴巴豪掷千金成立达摩院，其未来科学研究成果商业化的最直接受益人是阿里巴巴。达摩院未来在各个研究领域取得的学术成果，首先将通过阿里巴巴的商业平台进行验证和应用，帮助其解决企业发展遇到的问题；其次，将成果进行商业转化并对外输出，服务阿里巴巴的客户。

可见，达摩院的学术研究成果，既能满足阿里巴巴自身企业发展的技术需求，也能够将科研成果产业化，成为企业开发新业务的基础。

通过科学研究型创新，阿里巴巴未来不仅能实现技术上的自给自足，而且能站在技术战略的最高点，获得技术主导地位，充分保障企业的发展潜力。

科学研究型创新是企业未来发展的保障，特别是基础研究方面的创新，不仅会带动一批新兴产业的崛起，而且能促进社会经济发生重大变革。

作为对市场变化反应最敏感的主体，企业应以企业内部的问题解决为导向，积极开展与企业需求相关的基础研究，力争取得突破，抢占产业技术竞争高地，增强长期竞争优势。

科学研究创新的成果商业化需要时间的转化，企业需要有高瞻远瞩的战略目光，通过打造企业科学研究平台（如阿里、腾讯、网易、华大基因等企业设立的企业研究院）或与科研机构、高等院校协同创新，重视科技人才，为企业创新创造良好的基础和条件。

四、互联网消费者洞察优点和不足？

优点

1网络消费的便利化和舒适化。互联网的诞生，使得“足不出门知天下事”成为可能，而网络消费则使得宅男宅女成为现实。一方面，一部分工作压力较大，紧张度高的消费者会以购物的方便性为目标，追求省时省事省力，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品，这点尤为突出。另一方面，一些可支配时间多的人，例如家庭主妇则通过网络购物来消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心里的孤独感。

同样，在某些特定的季节，例如炎炎烈日的夏天，寒风呼啸的冬天，外出购物对于女性消费者而言，都是一种痛苦——晒黑了或者冻伤了，网络消费大多在家选择，商家送货上门，很大程度上给消费者的生活提供帮助，使消费环境舒适自由。

2网络消费的价格低。价格仍然是影响消费心理的重要因素，低价的诱惑往往会让人怦然心动，这也是为什么人们选择网络消费的很大原因之一。网络消费市场的商家，由于省去了一部分不必要的开支和直接的购货渠道，价格一般要比市场上店面出售的商家的同种商品要低廉很多。如果能花更少的钱去买到同一质量的商品，消费者何乐而不为呢？

3可以躲避现实干扰。现代消费者更加注重精神的愉悦，希望在购物中能保持心理状态的轻松和自由。而在现实生活中，很多商场有太多的售货员，当我们仅仅在一个货架前驻留一会儿，立刻会有售货员上去，向你介绍这种产品，并且劝服你去购买他（她）主要销售的商品，我们有时候会被他们所诱导，从而买了我们暂时不需要的商品；此外，还有的售货员态度不好，对待消费者的询问冷淡或者冷言冷语，破坏消费者购物的心情；还有一种情况，是我们不愿意让别人知道我们想要购买什么，购买商品的隐私心理大等等，而网络消费恰恰能弥补这些方面的不足。

缺点

一 网络资料的真实性缺乏保障。网络上信息纷杂，是个虚拟的世界，一些信息我们无从去判断真伪，在购物的时候也是如此。纵观网络消费市场，大多数的商家所给出的信息都是正面的，宣称自己是值得信赖的，但现实生活中，我们也曾屡屡听到或看到网络消费者上当受骗的消息，这些使得我们对于网络资料的可信度产生怀疑：那些宣传是否是真实的呢？那些好的用户的评价是否是托儿呢？哪些是我们可以信赖的呢？为了避免自己上当受骗，一些消费者就自行屏蔽了网络消费，用其他自己信赖的方式去进行消费。在另一种层面上，产品质量、售后服务得不到保障。在传统营销中如果产品质量存在问题，顾客可以找到销售商要求退货、调换或保修，而网上交易进行的大多是异地销售，当顾客发现商品有质量问题时，退货和保修就成了问题，因为有些商家会违背自己之前的承诺，拖延或者拒绝消费者的一些合理要求，从而更深一步导致消费者对于网络消费的不信任心。

二 是无法直观感受产品。网络商家所给出的资料，大多是文字介绍和图片展示，有极少的是采取动态展示，但即使是这样，人们还是无法直观感受商品：衣物的面料是否舒适啊、穿在模特的身上很好看，那我穿着是不是也好看啊、这商品是不是真的有它展示的那么好的效果啊等等的，这些是消费者在选择时的困惑，距离感太强会使消费者的不信任度加强，从而在选择时会犹豫，会退缩。而人们在现实购物中，往往可以试穿多件衣服，在试衣镜前直观感受自己的穿衣效果，陪同的人也会给予消费者一些购物建议，增强消费者消费的动机和需求。

三 是网上交易的安全性得不到保障。互联网是一个开放和自由的系统，顾客在进行电子支付或进行银行结算时，如果安全得不到有效保障，一旦网络被黑客攻破，消费者的个人资料和信用卡密码都有可能会被窃取盗用，造成巨大损失。人们对网银的安全程度，直接影响人们是否去选择网上交易，为避免一些不必要的麻烦，很多人会选择不去网络消费，转而去选择自己信赖的消费方式。

四 是网上消费不能满足消费者的某些特定心理。虽然网上购物可替代部分人际互动关系，但它不可能满足消费者在这方面的个人社交动机，例如家庭主妇或朋友间希望通过结伴购物来保持与左邻右里的关系或友情，女性之所以喜欢结伴购物，很大程度上是享受和闺蜜一起购物的快乐心情，一起去试穿试戴，各自给对方一些建议，购物是一种交流，可以促进感情的升温，但是网上购物的便利性就会减少这一份乐趣。此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重，消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位、成就或支付能力。

五 是技术水平的制约。网络消费，离不开网络，但是对于一些无网络或者网络信号不好的地方的消费者，即使再渴望网络消费，也是心有力而力不足了。例如我们学校的网速，平时上网看看逛逛购物网站也行，但真到了“秒杀”或者什么活动时，我们只能望洋兴叹了。