其实每个品牌，每个店铺都有机会接触到足够多的客户。为了衡量传统商店的有效流量，许多人使用交易数量来计算。在进店率和成交数之间，是服务引流可以发挥作用的空间。

也就是说一家店每天有10个人进店，每天卖4个人。剩下6个人的流量可以靠服务和产品的实力来争取。另外，客户回购带来的流量也是服务和产品的作用。产品引流涉及操作。我们将在下一期讨论它，今天我们将整理服务排水。

　　概念：服装店服务引流

实体店有体验优势，实体店更有利于服务客户。

服装店可以通过适当的服务方式帮助品牌发掘潜在客户，留住新客户，满足忠诚客户，同时为品牌营销带来新的流量，最大限度地实现客户转化和保留。

　1：微信服务引流

微信现在是品牌店和店员再次联系客户的主要方式。做好微信服务引流有几个关键点，a微信礼仪b微信互动模式c微信销售策略。

一个微信礼仪，职业礼仪存在于任何场景，服装销售也不例外。专业的微信礼仪就是让对方觉得舒服。比如你和客户不熟，先发个招呼。如果客户很忙，他会选择不回复此消息。你通常把你的下一句话贴在。“你在吗”这个词，就像“你有男朋友吗？”，标准答案是看谁问。我该怎么办？打完招呼后，直接发出你想表达的信息，客户会更容易判断是否回复你。

比如店员很少联系顾客。只要联系方式是群发活动信息或者群发问候信息，客户就知道这个信息不是针对她的，自然不用关注。

再比如，客户在朋友圈发消息，为了表示支持，客户发的每条消息几乎都会被店员表扬，给客户一种被盯上的感觉。另外，如果不太了解对方，就不要发言。言语能一眼看出你要说什么，但言语有时不方便。

b微信互动模式，选择与客户互动是常规问候？还是只有客户需要的时候？是群聊、朋友圈互动还是一对一针对性交流？要看店员对客户信息的掌握程度，根据客户差异选择合适的互动方式。我是某品牌资深会员，新品上市店员会通知我，但几乎没有联系。其实如果店员给我推荐一些活动和风格，我也会感兴趣，因为我是他们的忠实顾客。但是这个品牌没有这种服务，其实也失去了很多客户的回购流量和销售机会。因为我在这个品牌呆了很多年，如果店家用心服务的话，对我的需求特点应该是很清楚的。

很多店铺回访会员的服务，但仍然停留在传统的大批量配送或者过于功利的促销。即使目前的流量不够，很多品牌店也不太重视客户的差异化需求和差异化服务互动。当然，没有做到这一点也是服务管理和专业化不足的原因。

c微信销售策略，微信销售，我们看的最多的是店员发给朋友圈的自拍视频，还有拍新产品的照片，不断刷朋友圈。其实这种方式不是很适合。为什么？前者是因为很多店员诠释了一种着装风格，会给顾客一种自己的品味就是店员的感觉，从而失去了对风格和款式的原始想象。后面的店员每天都很勤快，在朋友圈不断刷屏，让人觉得恶心。如果不把客户的需求进行分类，只是分组发送，会出现很多新的样式，对部分客户来说是无效信息。一旦客户被黑了，你就永远没有机会赢回这个客户。

还有的选择建群，群发新机型或者直播，每一次销售都是群发直播，模仿网络名人中的销售和服务模式。这样一来，因为顾客彼此不熟悉，没有交流话题，缺乏互动，只有店员自激，容易形成死团。由于其广告群体性强，很多客户可能很少打开。

如何思考微信的销售策略？

转发积累的礼物是为了传播影响力，但不一定带来新的乘客。如果你想获得更大的影响力，那就是事件营销或者话题营销。

微信微信官方账号内容互动，客户用卡券消费，目的是转化购买。关键是你的风格审美感染力和目标客户审美喜好的匹配度。

新款式不要通知所有客户。对于购买频率较低的客户来说，没买过的款式都是新款式。对于已经买了很多的客户来说，不合适的新款式不应该看到。坚持这样做，只会被更多的客户勒索。

正确的做法是进行精准的服务互动，根据客户的个性化需求推荐合适的款式。比如通过客户需求分类标签，将款式准确的发送到朋友圈，通过微信的便捷，真正的把服装拍出来

　　2：店内销售服务引流

　　顾客进店后的销售服务引流，举足轻重。当顾客进店的时候，有哪些服务可以增加顾客的好感、增加顾客购买转化率，形成服务引流效果呢？

　　试衣服务，比如试衣间的环境舒适、功能人性化，冷暖自然光真实反映肤色和衣服颜色、多面的镜子可以立体化观看试衣效果。针对不同试穿的下装有差异化的鞋子搭配，可以更好的看到整体风格。为了某些特殊款式的效果可以提供化妆造型服务等等。

　　选择服务，顾客在挑选款式的时候，可以提供搭配测试、系统挑选，帮助顾客节约选择时间。如今比较热的智能试衣镜，就可以帮助顾客更高效的选择，然后再在选中的范围中挑选或者上身试穿，极大地提升了顾客的选择购买效率，同时品牌还获得了顾客的数据留存。

　　等候服务，为顾客的陪同人员提供免费的WIFI、茶点、咖啡书籍，缔造轻松的消费场景，对留住顾客增加转化购买有一定辅助作用。

　　娱乐服务，针对年轻顾客，可以提供一些游戏互动、或者其他互动形式，品牌设定好折扣差异后，可以根据顾客的互动深度，顾客获得不同的折扣资格。让顾客感觉打几折获得多少优惠自己说了算的参与感，同时增加顾客留店时间，获得更多转化购买机会。而不是过去的优惠折扣要论资排辈积分制，这样更能够获得更多的新顾客转化。当然，这种形式的最终目的是获得更多新顾客转化和获得新顾客的需求喜好数据，所以也可以专门为新顾客体验设置，这样也不会影响老顾客的购买。

　　关于店内销售服务促进引流转化的方式还有很多，其核心是要做到几点，1意外的服务创新更能够吸引新顾客。2个性化的、合理的服务更能够获得顾客口碑与回购。3提供顾客需要的服务，更能够打动顾客意外购买。4守信如一的服务，更能够打造品牌信赖感。

　　有很多体验创新服务还没有被我们充分挖掘，未来，从情感、从个性化、从体验价值的过程、从互动、从体验内涵文化、从体验美感等不同角度的服务创新，还有很大的空间。

　　用服务引流，对于服装行业来讲，还是蓝海阶段。这也是品牌要真正从经营顾客角度，去思考的微创新增长空间。

　　线下实体店的不要浪费了你的服务体验优势！

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