①服务(活动)策划前的分析工作 包括：a．服务对象分析；b．问题分析；c．服务(活动)的逻辑推进步骤分析。　　

②服务(活动)策划的过程包括：a．确认社区需求；b．了解社区居民或者服务对象的特征；c．订立工作目标；d．评估自身的能力；e．制订工作进度表；f．程序编排。